Stephane Gauthier

Enchantez vos clients et vos collaborateurs ... ou disparaissez !

Je suis un expert en transformation client et collaborateur, avec une expertise approfondie dans l’hospitalité, les services et la gestion des transitions numériques. Mon activité repose sur trois piliers : conférences inspirantes, conseil stratégique et coaching opérationnel. Mon objectif est d’aider les entreprises à mettre l’expérience client et l’engagement des collaborateurs au cœur de leur stratégie pour gagner en crédibilité, fidéliser leurs clients et se démarquer dans un monde où le bouche-à-oreille et la recommandation sont devenus essentiels. Mon Approche : Allier Vision Stratégique et Pragmatisme • Transformation Client : J’accompagne les entreprises pour repenser leur relation client à l’ère du digital, en développant des stratégies basées sur l’authenticité, la satisfaction et la gestion proactive des retours clients. Je mets l’accent sur l’importance des avis en ligne, de la personnalisation et de l’enchantement client. • Engagement Collaborateur : Je crois fermement que des collaborateurs motivés et épanouis sont la clé pour offrir des expériences clients mémorables. Je travaille avec les dirigeants et DRH pour instaurer une culture d’entreprise positive, améliorer la gestion des conflits et favoriser l’alignement des équipes autour de la satisfaction client. • Transformation Digitale : Fort de mon expérience de la digitalisation dans l’hôtellerie, je guide les entreprises pour transformer les menaces numériques en opportunités, qu’il s’agisse de plateformes d’avis, de la distribution en ligne ou de la gestion de la réputation. Mes Conférences et Interventions : Inspirer pour Agir Je propose une série de conférences destinées aux dirigeants, managers et collaborateurs, centrées sur la reconquête du client et de l’engagement collaborateur. Quelques thématiques phares : 1. Promettre Moins et Délivrer Plus … ou Disparaître : Comment dépasser les attentes clients dans un monde saturé d’offres. 2. Tripadvisor m’a TUER ? … Le Client m’a Sauvé ! : Exploiter les avis en ligne pour bâtir une réputation solide. 3. Transformer un Pépin en Pépite : Faire des problèmes clients une opportunité de fidélisation. 4. Happy Staff makes Happy Customer : L’impact direct de l’expérience collaborateur sur l’expérience client. 5. Les 4 nouveaux P : Penser Problème, Pas Produit : Une approche client-centric pour innover et se différencier. 6. Changer ou être Changé : L’importance de s’adapter face aux transformations digitales et culturelles. Mon Parcours : Une Expérience au Service de l’Excellence • Leadership dans l’Hospitalité : J’ai dirigé pendant 10 ans Best Western France lors de la révolution digitale des plateformes (2000-2010), et j’ai été propriétaire-exploitant d’un hôtel indépendant pendant 11 ans. Cette double expérience me permet d’allier vision stratégique et compréhension opérationnelle. • Enseignement et Transmission : Professeur à l’ESSEC et EM Lyon jusqu’en 2020, j’ai formé des générations de professionnels sur le marketing des services, la gestion des franchises, la e-réputation et la transformation digitale. • Accompagnement d’Entreprises : En tant qu’expert APM et coach pour Kestio, je conseille des entreprises en croissance ou en repositionnement pour aligner leurs stratégies client et collaborateurs avec leurs objectifs de performance. • Médiation en Entreprise : Certifié en médiation, j’aide DRH et managers à résoudre les conflits et à renforcer la cohésion des équipes. Ma Philosophie : Le Client et le Collaborateur au Cœur de la Performance Je crois que la satisfaction client et l’engagement collaborateur sont les leviers principaux de toute entreprise durable. Mon approche repose sur l’idée qu’un client enchanté et des collaborateurs épanouis permettent de vendre mieux, fidéliser davantage et renforcer la réputation d’une marque. Grâce à une stratégie claire et des actions concrètes, je transforme ces idées en résultats tangibles pour les entreprises. Que ce soit à travers des conférences, du conseil ou du coaching, je m’attache à partager des solutions pragmatiques et inspirantes, adaptées à chaque organisation.