Conférencier

Publié 11/02/19

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Vous avez longtemps associé l’expérience clients aux émotions. Il s’agissait « d’enchanter » vos clients, de renforcer le lien affectif avec votre marque. Aujourd’hui, vous vous apercevez que cela ne suffit pas, que le client a changé. Il est plus facilement infidèle. Cela impacte votre chiffre d’affaires. C’est que l’expérience clients, loin d’être une question sentimentale, relève d’une équation mathématique. Alors que faire pour faire de l’expérience clients un booster business ?