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Publié mar. 10 mars

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Conférence : 2000

Talk

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Ce « talk » vous propose un voyage dont je serai votre guide au pays de « l’Expérience Client ». Nous y découvrirons des faits stupéfiants que même vos clients ne pourront jamais vous exprimer, et que peu de personnes connaissent ou imaginent. Je vous le garantis, cette visite guidée à travers quelques vérités inédites, va sérieusement remettre en question le concept, dépassé mais persistant dans les entreprises, du « consommateur rationnel ». Là où vous imaginiez vos clients conscients de ce qu'ils font, vous découvrirez que 95% de leurs activités cérébrales sont non-conscientes ! Vous réaliserez que plus de 70.000 pensées par jour se bousculent dans leurs têtes et que l'unité temporelle de chacune de ces pensées relève de la milliseconde, soit 1.000 fois plus rapide qu'une seconde. Vous découvrirez aussi que le cerveau de vos clients est le même … depuis 44.000 ans ! Et que ses fonctions principales se sont construites et développées pour survivre, … pas pour faire du shopping ! Que vous adhériez ou pas à cette vision inédite, je suis sûr en tout cas qu’après cette « expérience participant », vous ne verrez plus jamais vos clients comme avant.

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