Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable !

Beaucoup d'entreprises aujourd'hui annoncent mettre "l'expérience client" au coeur de leur problématique stratégique. Mais en fait, le sujet n'est pas tant "l'expérience client" que "la mémorisation (positive) de l'expérience client". Comment, concrètement, rendre l'expérience client vraiment mémorable ? Comment s'assurer de ce que le client va retenir, tout au long de son parcours ? Que se passe-t-il s'il y a une fausse note dans son parcours ? Est-ce grave, ou est-ce une opportunité ? Comment savoir sur quels moments du parcours client il est préférable de travailler en priorité ? Comment réussir à créer des moments qui "cassent le script" ? Que nous apprennent la psychologie, l'économie comportementale et les neurosciences sur ces sujets ? Dans cette conférence d'1h15, je vous présenterai tout ce qu'il est important de savoir pour réussir à "designer" et à améliorer la mémorisation de l'expérience client. De quoi ouvrir ses chackras et repartir avec un nouveau regard sur l'optimisation des parcours client !