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Publié lun. 26 juil.

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Conférence : 2000

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2020 a vu un changement sismique dans la façon dont les marques se connectent avec & servent leurs clients, et ce que ces clients exigent d'une expérience de service. Dans le monde d'aujourd'hui où la transformation numérique ne cesse de révolutionner les capacités de support, il est essentiel que vous puissiez identifier, mettre en œuvre et donner à vos équipes de support les outils qui leur permettront de fournir des expériences client de classe mondiale. Afin de commencer à redéfinir la stratégie de support client en fonction de ce qui est nécessaire pour exceller dans le paysage actuel, il est crucial d'identifier les points de douleur, les opportunités et les défis. Dans ce talk, nous allons explorer trois domaines clés : comment pouvons-nous affiner les stratégies et systèmes existants, quelles solutions et tactiques peuvent nous aider à améliorer notre efficacité opérationnelle, et comment pouvons-nous offrir une meilleure expérience client ? Découvrez comment votre organisation peut redéfinir le support client et surmonter les défis d'aujourd'hui : - Objectif à court terme - Identifiez les défis auxquels le support client est confronté aujourd'hui et découvrez comment nous pouvons affiner nos stratégies et processus de support pour dépasser les attentes des clients et améliorer leur satisfaction. - Transformative Tech - Examinez les façons dont les solutions technologiques telles que les chatbots, l'IA et les outils d'autonomisation des agents révolutionnent le support client en améliorant l'efficacité opérationnelle. - Humanisation du numérique - Découvrez comment le secret d'une équipe d'assistance exceptionnelle réside dans l'harmonie des ressources humaines et numériques. Déterminez les domaines dans lesquels la technologie peut le plus efficacement augmenter les capacités de vos agents et réduire le volume de contacts.