Pour le marketing et la communication les premières briques d'IA arrivent par le phénomène des chatbots, ces robots conversationnels qui prennent de plus en plus de place dans les projets d'innovation. Support client de premier niveau, découverte produit, push de contenu, expérience sur mesure, les cas d'usage sont nombreux. Entre révolution et parfois arnaque, comment tirer profit dès maintenant de ces nouvelles expériences ? Avec plus de 200 tests de chatbots à mon actif et des projets menés avec des acteurs nationaux et internationaux, je vous livre ici les mauvaises pratiques mais surtout les bonnes, pour prendre le sujet dans le bon sens. Evitons la hype et construisons de véritables expériences hors du commun !
