Conférencier

Publié mar. 10 nov.

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Conférence : 3000

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Nous savons tous qu'il est important de créer une expérience client. Mais quelles expériences sont prioritaires ? Et comment justifier les investissements à long terme dans des domaines comme les données et la personnalisation - et les lier aux résultats commerciaux ? Ce qu'il faut, c'est une stratégie d'expérience client qui va au-delà de la simple garantie d'un parcours sans heurts. Les marques doivent investir dans des expériences de nouvelle génération qui créent des mouvements, transforment les relations et entraînent une croissance exponentielle. Nous irons au-delà de la platitude de l'"obsession du client" et partagerons ce qu'il faut pour construire une culture qui place le client au centre de toutes les attentions au quotidien. Les membres du public apprendront comment : - Etablir des priorités dans les initiatives d'expérience client dans lesquelles investir, afin qu'elles soient à la fois source de résultats commerciaux et qu'elles répondent aux attentes accrues des clients - Définir et créer des expériences client de nouvelle génération. - Impliquer les bonnes personnes et s'assurer qu'elles ont les compétences, les capacités et les mentalités nécessaires pour réussir. - Faire de l'excellence de l'expérience client une priorité pour tous les membres de l'organisation.