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Publié ven. 18 juin

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Les besoins des clients évoluent désormais à un rythme sans précédent et la réussite des entreprises repose fermement sur la nécessité de se préparer au client de 2022. La transformation numérique est imminente, et les projecteurs sont braqués sur les équipes CX pour non seulement répondre, mais dépasser les demandes en constante évolution des consommateurs modernes. Il est temps d'aller au-delà des informations de surface pour mieux comprendre vos clients et découvrir ce qu'ils veulent, n'aiment pas, apprécient et ne peuvent pas vivre sans. Découvrez comment votre organisation peut se faire le champion du CX et dépasser les attentes. - Obtenez un avantage concurrentiel : Découvrez comment une mise en œuvre efficace des programmes de la voix du client peut résoudre les frictions dans le parcours du client, garantir que vous dépassez les besoins de vos clients et augmenter considérablement la fidélité et la rétention. - La CX comme force motrice : L'expérience est désormais le facteur clé de différenciation des marques pour les clients. Afin d'obtenir un succès axé sur le client, écoutez notre panel d'experts présenter les tactiques, processus et outils qui continueront à placer le CX au cœur de la stratégie commerciale. - Une étude multisectorielle : L'expérience client transcende les cloisonnements industriels rigides. Il est essentiel d'apprendre d'un large éventail d'expertise et d'études de cas pour s'assurer que votre organisation peut surmonter les obstacles dans le parcours du client et obtenir des informations exploitables qui transformeront la stratégie CX.