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Publié ven. 18 juin

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Conférence : 2000

Talk

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Alors que 2020 a poussé davantage de personnes vers de nouveaux canaux numériques pour interagir avec les marques, les attentes des clients sont désormais plus élevées que jamais. Des entreprises comme Amazon et Netflix ont placé la barre très haut en matière d'expériences hyper-personnalisées, sans effort et pertinentes qui établissent la nouvelle norme des attentes des clients pour toutes les interactions numériques. Il est impératif pour les responsables de l'assistance de répondre à ces attentes croissantes tout en donnant aux agents les moyens de travailler efficacement dans la nouvelle normalité. Ce talk se concentrera sur les nouveaux défis auxquels les organisations de support sont confrontées, le changement des stratégies de support client, et les meilleures pratiques pour une organisation de support centrée sur le client afin d'être compétitive dans l'économie de l'expérience, y compris comment : - Développez et améliorez le succès du libre-service en rendant les réponses facilement accessibles grâce à l'automatisation et à la personnalisation. - Améliorez l'efficacité et la compétence des agents en mettant à leur disposition les informations les plus pertinentes et spécifiques à chaque cas, ainsi que des aperçus au moment où ils entrent en contact avec les clients. - Améliorez la fidélisation et l'engagement des clients en les rencontrant là où ils se trouvent et en garantissant un parcours transparent et cohérent sur tous les canaux. - Optimisez les points de contact numériques en exploitant les données et les analyses.