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Patrice Thiriez
Associé KRAKN 🧠 Activiste de l’Attachement Client. Co-concepteur du LoveScore (8x récompensé en 2025/2026) 🏆
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Bonjour, bienvenue sur mon profil. 😊 Imaginez... et si, demain, vous pouviez comprendre ce qui se passe dans la tête de vos clients, décrypter pourquoi ils prennent telle ou telle décision ? 🧠 Et si, du coup, vous pouviez transformer certains éléments de vos parcours et des vos communications afin de changer radicalement certaines de leurs perceptions ? ... ce serait pas mal, non ? 😉 C'est justement notre expert…
Stéphane Picavet
Expert de l'économie de l'expérience
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À 19 ans, alors agent au téléphone dans un service Client, j'étais révolté par les absurdités d'un modèle amenant les Clients à être mécontents alors que j'étais exemplaire en appliquant les processus de mon entreprise, et m'amenant, dans le même temps, à me faire réprimander par mes managers lorsque je cherchais à solutionner les problèmes particuliers de mes Clients. Au cours de mes 23 ans de carrière, avant d'êtr…