Stephane Gauthier
Conférencier / Key note Speaker
Le marketing est mort ! le nouveau graal de toutes les entreprises en BtB comme en BtC sera de laisser les clients faire le marketing pour elles. Le bouche à oreille est digital, la recommandation devient la seule manière de toucher ses clients de façon crédible. L’enchantement des clients devient la clef pour vendre plus et plus cher et obtenir des avis authentiques et sincères de clients prêts à vous recommander. Cela passera nécessairement par une culture client aboutie et des collaborateurs épanouis et enchantés. Grâce au digital le client a pris le pouvoir très tôt (il y a 20 ans) dans l’univers du tourisme et de l’hôtellerie. Ce secteur a donc développé des stratégies alternatives pour transformer ces menaces en opportunités. Les pistes suivies dans l’hôtellerie sont faciles à comprendre et transposables dans n’importe quel autre secteur d’activité. Je propose 6 conférences autour de la reconquête du client et du collaborateur : ☞ Promettre Moins et Délivrer Plus ... ou Disparaitre ☞ Tripadvisor m'a TUER ? ... Le client m'a sauvé ! ☞ Transformer un Pépin en Pépite ☞ Les 4 nouveaux P : Penser Problème Pas Produit ☞ Happy Staff makes Happy Customer ☞ Changer ou être Changé Diplômé en Management Général International de l’ESSEC, J'évolue depuis 30 ans dans les métiers de l’Hospitality et du service. J'ai dirigé pendant 10 ans la chaîne hôtelière Best Western dans une période (2000-2010) de transformation digitale majeure de son métier et de son industrie avec l’arrivée de plateformes comme Tripadvisor, Booking et Airbnb. J'ai été jusqu'en 2020 Professeur (marketing des services, hôtellerie, revenue management & distribution, web-marketing et e-réputation, management des réseaux de franchises…) : ESSEC, EM Lyon Je suis également membre d’Initiative Conseil auprès de la BPI pour accompagner des entreprises de service en croissance ou en repositionnement Je suis expert à l'APM depuis juin 2019 et j'interviens sur les bienfaits de la satisfaction client sur les performances de l'entreprise. Je suis coach et expert pour le cabinet Kestio leader français de l'accompagnement digital à distance des forces de vente et des directeurs commerciaux. Enfin je suis praticien certifié de médiation en entreprise afin d'aider les DRH et les managers à comprendre et résoudre les conflits dans les organisations. J'étais également propriétaire exploitant d’un hôtel de 25 chambres à Orléans pendant 11 ans jusqu'en janvier 2022.
Tarifs
- Conférence : 5000 €
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Les thèmes de ce conférencier
Ses conférences
Deliver WOW experience to your customer and employees or … Disappear !
Who said that customer delight was reserved for BtC? Certainly not Sfpi Group, an independent industrial group in the building trades, security, heat exchange and air treatment in industry throughout Europe. Under the impetus of its founding director Henri Morel and its Managing Director Damien CHAUVEINC, this atypical and dynamic group decided several years ago to manage customer satisfaction with the NPS and to make customer culture one of its 4 strategic pillars and this is remarkable for a 100% BtB company. What a pleasure then for me to be able to share with the sales and marketing managers of all these countries my convictions on customer delight, which also resonate in this environment so far removed from my universe as a hotelier. Thank you Marie Mathilde Morel, Sophie MOREL, for piloting this Customer Day at NEU-JKF in the machine test room of the same name. Thank you Andoniaina Rakotoarisoa for the flawless organization of this event bringing together more than 10 different countries.
ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits
La crise du Covid a accéléré et intensifié les exigences et les comportements du client en BtC comme en BtB : Il est versatile et impatient (l’immédiateté est un du), il veux acheter en ligne et peut échanger à distance, la résolution de ses problèmes doit être fulgurante, il veut de la transparence et fait confiance aux « vrais » avis, il veut acheter juste et responsable. Comment faire face à ces changements brutaux ? Comment continuer à enchanter ses clients ? Comment provoquer la recommandation et laisser les clients faire le marketing pour nous ? Dans ma conférence, j’apporte des éléments de réponse pour aider les entreprises et les marques à embarquer leurs équipes dans ce nouveau paradigme de ce client un peu extra terrestre qui reste à conquérir et à fidéliser.
Penser Problème Pas Produit
En tant que conférencier, j'interviens lors de séminaires et conventions sur des sujets comme la satisfaction client, les nouveaux comportements du consommateur nés de la digitalisation de l’économie des services, la rentabilité des marques au travers de leur e-reputation ou encore la transformation managériale pour le développement d’une culture service client. Je propose 6 conférences autour de la reconquête du client : ☞ Promettre Moins et Délivrer Plus ... ou Disparaitre ☞ Tripadvisor m'a TUER ? ... Le client m'a sauvé ! ☞ Transformer un Pépin en Pépite ☞ Les 4 nouveaux P : Penser Problème Pas Produit ☞ Happy Staff makes Happy Customer ☞ Changer ou être Changé
Changer ou être Changé
J'interviens lors de séminaires et convention sur des sujets comme la satisfaction client, les nouveaux comportements du consommateurs nés de la digitalisation de l’économie des services, la rentabilité des marques au travers de leur ereputation ou encore la transformation managériale pour le développement d’une culture service client. Je propose 6 conférences autour de la reconquête du client : ☞ Promettre Moins et Délivrer Plus ... ou Disparaitre ☞ Tripadvisor m'a TUER ? ... Le client m'a sauvé ! ☞ Transformer un Pépin en Pépite ☞ Les 4 nouveaux P : Penser Problème Pas Produit ☞ Happy Staff makes Happy Customer ☞ Changer ou être Changé Diplômé en Management Général International de l’ESSEC, J'évolue depuis 30 ans dans les métiers de l’Hospitality et du service. J'ai dirigé pendant 10 ans la chaîne hôtelière Best Western dans une période (2000-2010) de transformation digitale majeure de son métier et de son industrie avec l’arrivée de plateformes comme Tripadvisor, Booking et Airbnb. Je suis aujourd’hui Professeur (marketing des services, hôtellerie, revenue management & distribution, web-marketing et e-réputation, management des réseaux de franchises…) dans plusieurs écoles de commerce et universités partout en France (ESSEC, EM Lyon) Je suis également membre d’Initiative Conseil auprès de la BPI pour accompagner des entreprises de service en croissance ou en repositionnement : retail, startup, industriel, banques, assurances, automobiles, mode. Voir cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=zbjIyjcJTys
Promettre Moins et Délivrer Plus ... ou Disparaitre
En tant que conférencier, j'interviens lors de séminaires et convention sur des sujets comme la satisfaction client, les nouveaux comportements du consommateurs nés de la digitalisation de l’économie des services, la rentabilité des marques au travers de leur ereputation ou encore la transformation managériale pour le développement d’une culture service client. Je propose 6 conférences autour de la reconquête du client : ☞ Promettre Moins et Délivrer Plus ... ou Disparaitre ☞ Tripadvisor m'a TUER ? ... Le client m'a sauvé ! ☞ Transformer un Pépin en Pépite ☞ Les 4 nouveaux P : Penser Problème Pas Produit ☞ Happy Staff makes Happy Customer ☞ Changer ou être Changé Diplômé en Management Général International de l’ESSEC, J'évolue depuis 30 ans dans les métiers de l’Hospitality et du service. J'ai dirigé pendant 10 ans la chaîne hôtelière Best Western dans une période (2000-2010) de transformation digitale majeure de son métier et de son industrie avec l’arrivée de plateformes comme Tripadvisor, Booking et Airbnb. Je suis aujourd’hui Professeur (marketing des services, hôtellerie, revenue management & distribution, web-marketing et e-réputation, management des réseaux de franchises…) dans plusieurs écoles de commerce et universités partout en France (ESSEC, EM Lyon) Je suis également membre d’Initiative Conseil auprès de la BPI pour accompagner des entreprises de service en croissance ou en repositionnement : retail, startup, industriel, banques, assurances, automobiles, mode. Enfin je suis entrepreneur et propriétaire exploitant d’un hôtel de 25 chambres à Orléans.