à partir des années 1990, le collaborateur a commencé à évoluer à cause des PC et de l'intranet à partir des années 2000, c'est la relation client qui a été impactée par Internet et les réseaux sociaux à partir des années 2010, l'IOT et l'intelligence artificielle ont commencé à faire évoluer sérieusement les process à partir des années 2020, nous allons assister à la transformation digitale des propositions de valeur. comment s'y préparer? est-on concerné? quels exemples de futurs possibles pourraient nous impacter dans notre secteur réponse dans l'exposé, structurés à partir de quelques concepts clés comme la dynamique des ecosystèmes.
