Au secours, j'ai récolté les feedback clients !

Toutes les entreprises recueillent l’avis de leur client. Alors, vous aussi. Les enquêtes n’ont plus de secrets pour vous, vous êtes un habitué du feedback clients. Et pourtant un jour vous recevez une évaluation que vous n’auriez jamais dû recevoir : le client est très mécontent, son problème n’a pas été traité. Ce n’est pas faute d’avoir donné son avis ! Une question se pose : comment faire pour aller au-delà du recueil d’avis et faire du feedback clients un accélérateur de votre performance ?