Claire Boscq
Conférencière sur l'experience collaborateur et la satisfaction client
60 % des collaborateurs se sentent plus motivés au travail quand l’employeur prend en considération le bien-être physique et mental au bureau (Source : mind.org) Avec une énergie et un dynamisme qui font sa réputation, Claire intervient dans vos conventions pour re-booster vos employés. Durant ses conférences, elle partage son expérience de plus de 30 ans dans le domaine de la relation client, des enquêtes « mystery shopper » et du développement de la Culture de confiance, d'engagement, d'empathie et sa bienveillance. Elle est la première femme sur la liste des Global Gurus en Experience Client et sa méthode innovative qui s'appelle BizShui, est une approche plus holistique de l'expérience collaborateurs et des clients avec un brin de Feng Shui, elle vous permettra d'acquérir des outils pragmatiques et simple à mettre en place pour changer vos collaborateurs et leur environnement de travail en prospérité. Elle vous embarque sur les thèmes de l'énergie positive en entreprise, d'optimisation des potentiels, de l’influence de l’environnement sur le comportement et l’amélioration des conditions de vie au travail pour augmenter les performances.
Tarifs
- Conférence : 4000 €
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Les thèmes de cette conférencière
Ses conférences
The Secret Diary of a Mystery Shopper
Wouldn't you like to know what is happening in your organisation when you are not there? Be a fly on wall, and learn how you could improve your service delivery by understanding how your employees delight your customers or not! I have the best job in the world, yes I do get paid to shop but moreso, because I help businesses deliver exceptional customer experiences, increase their employees’ engagement and customer loyalty. Let me entertain you during this enthusiastic presentation. Discover what are the Secrets of a Mystery Shopper; with real-life customer service stories, to drive change, increase performances and have a thriving business with exponential growth by taking a customer-centric approach.
Des employés satisfaits font des clients loyaux
Engagés, inspirés, motivés, les employés qui se sentent bien ne servent pas seulement leurs clients, mais ils se soucient vraiment de leurs besoins : c’est ce qui augmentera la fidélité de vos clients, et, en fin de compte, votre chiffre d’affaire. Selon un sondage Gallup, 63% des employés ont déclaré qu'ils ne sont pas engagés au travail, contre seulement 13% qui le sont. Stupéfiant, non ? Et 24% sont « activement désengagés », ce qui indique qu’ils sont malheureux et improductifs au travail et susceptibles de propager la négativité à leurs collègues. Voulez-vous connaître le secret du succès ? Priorisez vos collaborateurs… Découvrez des moyens pratiques and dynamiques de sensibiliser vos équipes à l’importance de l’expérience client, augmentez vos relations personnelles, montrez-leur que vous vous souciez d’eux : plus fidèles, ils deviendront également plus performants. Des employés satisfaits, des clients satisfaits, des résultats plus que satisfaisants…