Frédéric Pons

Les émotions, premier levier de croissance commerciale

L’Emotion, fascinant noyau de votre croissance : stratégie de valeur et différenciation positive. Pourquoi les entreprises du Luxe ont elles une valorisation boursière démesurée par rapport à leur chiffre d’affaires ? Pourquoi une marque de soda telle que Red Bull se situe dans le top 3 des marques les plus influentes sur Facebook ? Pourquoi Cristiano Ronaldo figure-t-il au sommet d’Instagram ? Pourquoi LVMH, Apple ou L’Oréal séduisent-elles autant les étudiants ? Pourquoi les français montrent-ils tant de cohésion à l’issue de la Coupe du Monde de Football en 2018 ? Les Emotions guident nos choix : politique, préférence de marque, investissement, management, relations… Nos émotions nous guérissent ou nous rendent malades. L’intangible et l’irrationnel sont ainsi de puissants influenceurs. Des études et expériences neurologiques démontrent que le premier arbitre de nos choix et décisions sont nos émotions. A l’heure du Digital, de la Data et des offres homogénéisées ou réglementées ou alignées sur la concurrence, s’intéresser vraiment aux émotions de ses clients et à leurs besoins, leur témoigner une bienveillance authentique et travailler sur les aspects sensoriels visant une expérience douce et fluide semblent des plus pertinents. Il s’agit de l’un des leviers de croissance les plus rentables et efficaces. Anticiper, observer, écouter et répondez aux attentes et émotions cachées de vos clients afin de renforcer votre différenciation et d'augmenter votre panier moyen. Explorez l'un des plus profitables et efficaces leviers de croissance, pourtant si peu exploité. Apprenez comment développer votre attractivité via l'adéquation de votre expertise fonctionnelle et d'une hospitalité de premier ordre, afin de proposer une expérience client d'exception, garantie de gains de marge et de fidélité. Assimilez ce qui pourrait bien être votre meilleur retour sur investissement.