Thomas Yung
Fondateur et gérant de Artiref et My Hotel Reputation - Maitre de Conférences Associé à l'Université d'Angers ESTHUA
Bonjour à vous et bienvenue sur mon profil Je suis un hyper actif de l'hôtellerie, du tourisme, du numérique et entrepreneur passionné. Véritable "produit" de l'hôtellerie Française, j'ai commencé par l'école hôtelière (BTS) après un Bac Eco, puis j'ai fait une licence et maitrise de gestion hôtelière et j'ai passé un Ba(Hons) en Tourisme à l'Université de Bristol (UK). Je suis aussi un véritable nomade (mais moins depuis que j'ai des enfants), j'ai changé d'adresse tous les 3 ans en moyenne. J'ai vécu à Paris, à Genève (Suisse), à Munich (Allemagne), à Bristol (Grande-Bretagne), en Touraine et, actuellement, en Anjou. J'ai créé et géré 4 entreprises. J'ai été, avec mon épouse, co-actionnaire de notre SARL, propriétaire-gérant d'un hôtel de 25 chambres. Aujourd'hui…. => J'accompagne, conseille, forme les hôteliers et acteurs touristiques avec ma structure Artiref => J'accompagne les acteurs touristiques dans les enjeux de e-réputation avec ma structure My Hotel Reputation => J'enseigne à l'Université d'Angers, l'ESTHUA, j'y suis Maitre de Conférences Associé => je suis co-président du Tourisme Innovation Lab. le laboratoire d'innovation touristique de la région des Pays de la Loire (mandat terminé en 2019) => Je suis co-organisateur d'un grand événement webmarketing de l'ouest, le WebCampDay (implication terminée en 2019) => Je suis un voyageur passionné et un "blogueur travel", suivez mes aventures sur https://www.mafamilleenvoyage.com Merci d'avoir visité mon profil et d'avoir lu cette introduction, n'hésitez pas à me contacter, j'adore les rencontres ! Thomas Yung,
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Comment faire des avis clients un levier pour votre entreprise
Au travers de l'approche touristique, je présenterai à l'audience les enjeux liés aux avis clients en ligne. Je sensibiliserai à l’importance des avis, je dédramatiserai les situations et je montrerai comment aborder ce canal de communication. A la fin de l'intervention, l'audience - sera convaincue de l'utilité des avis clients en ligne - sera prête à mettre en place une stratégie de e-réputation - aura des trucs et astuces pour mieux gérer - n'aura plus peur et sera en confiance pour y aller Pourquoi par le prisme du tourisme ? Parce que c'est le tourisme qui a commencé à utiliser les avis en ligne massivement, il y a près de 15 ans, parce que c'est le tourisme qui génère le plus d'avis en ligne (notamment par le géant TripAdvisor, qui revendique plus de 800 millions avis). La force des avis est insoupçonnée. Un prospect qui lit des avis à propos de vos produits, services, entreprise est un prospect hyper qualifié. Si il lit c'est qu'il est intéressé, c'est que vous avez attiré l'attention. Et cela vous a couté déjà très cher d'attirer l'attention. Il n’en faut pas rater la vente, il vient chercher une confirmation de ce qu'il a lu par ailleurs, c'est le moment de vérité. L'enjeu est important, c'est une vente. Les avis et, surtout, leur réponse, sont les meilleurs leviers actuels. Levier pour étudier votre audience, pour ré assurer, pour communiquer, pour rassurer, pour faire la différence, pour valoriser vos équipes, etc... vous n'imaginez pas tout ce que l'on peut faire avec les avis et la réponse de l'établissement. Je vous propose une intervention concrète, pragmatique, riche d'exemples, issue de 15 ans d'expérience dans la e-reputation, mais aussi une intervention vivante, captivante. Une intervention réussie, c'est un savant mix entre fond et forme. J'interviens une trentaine de fois par an, pour des événements, des AG, des workshop, des séminaires, etc... c'est 30% de mon activité. Je n'utilise pas ppt, mais plutôt Prezi pour avoir des supports non linéaires. Mes supports sont constitués à 80% de visuels impactant, vous voyez très bien ce que je veux dire .... Si vous désirez aller plus loin, contactez-moi et voyons comme je peux adapter ces discours à votre métier, à votre audience et à vos objectifs d'intervention.