Michaela MERK

Experience client - Luxe - Leadership - Marque - Retail

Michaela Merk détient le titre le plus élevé à l'international pour la prise de parole en publique, le Certified Speaking Professional (CSP). Seulement quatre conférenciers en France détiennent cette reconnaissance en 2020. En tant qu'experte en intelligence émotionnelle et relationnelle pour développer avec succès les talents de leadership, les vendeurs et les marques de luxe, Michaela Merk a inspiré plus de 100 000 personnes dans plus de 20 pays depuis plus de dix ans. Elle fascine à la fois en version digitale en wébinar, en conférence hybride ou bien face à un publique réel. Son credo : "Ceux qui maîtrisent l'intelligence relationnelle possèdent le secret pour générer une expérience client et une expérience d'équipes". Michaela captive un large public en anglais, en français et en allemand grâce à son style dynamique et charismatique. Elle est allemande et vit depuis 25 ans à Paris, où elle a occupé des postes de direction et guidé les dirigeants de marques mondiales influentes telles que L'Oréal, Dior, Hermès, Four Seasons Hotels, Rolex, Vacheron Constantin et bien d'autres. Au cours de sa propre expérience de leadership dans des entreprises internationales, elle a fait l'expérience de ce que signifie diriger en période de transformation. Elle a également réalisé que l'intelligence relationnelle contribuait à 80 % du succès des dirigeants et de l'expérience client, alors que les compétences solides (telles que la finance, la stratégie ou les compétences liées aux ventes) n'étaient pas ce qui faisait tenir le navire. Parallèlement à sa pratique commerciale, exploitée par sa société Merk Vision, Michaela est professeur en management et en marketing. Elle enseigne ou a enseigné dans dix grandes écoles de commerce et universités en Europe, en Asie, en Amérique et au Moyen-Orient, entre autres à l'ESSEC et à Sciences Po Paris. Elle est titulaire d'un doctorat en marketing, qu'elle a défendu à la Sorbonne et à HEC, et est l'auteur de plusieurs articles de premier plan. Son livre, "Luxury Sales Force Management : Strategies for Winning Over Your Brand Ambassadors", est devenu une ressource importante pour les dirigeants de plusieurs organisations de premier plan. Elle est une coach certifiée pour divers outils comportementaux et motivationnels, tels que DISC, l'intelligence émotionnelle et WPMOT (Work Place Motivators), et a été formée en Amérique au John Maxwell Institute, l'un des plus grands experts mondiaux en matière de leadership organisationnel.