Conférencier

Publié 24/08/21

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Conférence : 4500

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Français

La crise du Covid a accéléré et intensifié les exigences et les comportements du client en BtC comme en BtB : Il est versatile et impatient (l’immédiateté est un du), il veux acheter en ligne et peut échanger à distance, la résolution de ses problèmes doit être fulgurante, il veut de la transparence et fait confiance aux « vrais » avis, il veut acheter juste et responsable. Comment faire face à ces changements brutaux ? Comment continuer à enchanter ses clients ? Comment provoquer la recommandation et laisser les clients faire le marketing pour nous ? Dans ma conférence, j’apporte des éléments de réponse pour aider les entreprises et les marques à embarquer leurs équipes dans ce nouveau paradigme de ce client un peu extra terrestre qui reste à conquérir et à fidéliser.