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Publié dim. 02 févr.

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À 19 ans, alors agent au téléphone dans un service Client, j'étais révolté par les absurdités d'un modèle amenant les Clients à être mécontents alors que j'étais exemplaire en appliquant les processus de mon entreprise, et m'amenant, dans le même temps, à me faire réprimander par mes managers lorsque je cherchais à solutionner les problèmes particuliers de mes Clients. Au cours de mes 23 ans de carrière, avant d'être le DIRECTEUR DE L'EXPERIENCE pour le compte de mes Clients au sein du cabinet EROIQ que j'ai co-fondé et que le dirige, j'ai été entrepreneur dans le digital, conseiller en innovation auprès de directions générales, directeur de projet digital au sein de grands groupes ou en agence et je n'ai eu de cesse que de chercher à dépasser cet adage selon lequel l'uniformisation des processus est la seule voie d'augmentation de l'efficience d'une organisation. J'ai découvert de nombreuses techniques et méthodes permettant de transformer les organisations, de mobiliser les parties prenantes, d'augmenter l'efficience globale d'une organisation en épousant les contraintes légales, éthiques, et environnementales à partir d'une vision Client. C'est cette expérience que je partage aujourd'hui à travers mes interventions en entreprises, en écoles ou auprès d'associations et d'ONG pour démontrer les possibles bien loin des gadgets marketing ou des organisations sans contraintes financières - ou presque - que sont les Start-Up. Je pourrai selon vos besoins axer mon discours sur les méthodes et techniques - pour anticiper les besoins de vos Clients, - pour faire émerger une culture qui intègre la voix du Client, - pour décider au quotidien, avec l'impact Client pris en compte, - pour mettre en oeuvre une innovation embrassant autant la logique des Clients que votre organisation.

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