Michaela Merk
Experience client - Luxe - Leadership - Marque - Retail
Michaela Merk détient le titre le plus élevé à l'international pour la prise de parole en publique, le Certified Speaking Professional (CSP). Seulement quatre conférenciers en France détiennent cette reconnaissance en 2020. En tant qu'experte en intelligence émotionnelle et relationnelle pour développer avec succès les talents de leadership, les vendeurs et les marques de luxe, Michaela Merk a inspiré plus de 100 000 personnes dans plus de 20 pays depuis plus de dix ans. Elle fascine à la fois en version digitale en wébinar, en conférence hybride ou bien face à un publique réel. Son credo : "Ceux qui maîtrisent l'intelligence relationnelle possèdent le secret pour générer une expérience client et une expérience d'équipes". Michaela captive un large public en anglais, en français et en allemand grâce à son style dynamique et charismatique. Elle est allemande et vit depuis 25 ans à Paris, où elle a occupé des postes de direction et guidé les dirigeants de marques mondiales influentes telles que L'Oréal, Dior, Hermès, Four Seasons Hotels, Rolex, Vacheron Constantin et bien d'autres. Au cours de sa propre expérience de leadership dans des entreprises internationales, elle a fait l'expérience de ce que signifie diriger en période de transformation. Elle a également réalisé que l'intelligence relationnelle contribuait à 80 % du succès des dirigeants et de l'expérience client, alors que les compétences solides (telles que la finance, la stratégie ou les compétences liées aux ventes) n'étaient pas ce qui faisait tenir le navire. Parallèlement à sa pratique commerciale, exploitée par sa société Merk Vision, Michaela est professeur en management et en marketing. Elle enseigne ou a enseigné dans dix grandes écoles de commerce et universités en Europe, en Asie, en Amérique et au Moyen-Orient, entre autres à l'ESSEC et à Sciences Po Paris. Elle est titulaire d'un doctorat en marketing, qu'elle a défendu à la Sorbonne et à HEC, et est l'auteur de plusieurs articles de premier plan. Son livre, "Luxury Sales Force Management : Strategies for Winning Over Your Brand Ambassadors", est devenu une ressource importante pour les dirigeants de plusieurs organisations de premier plan. Elle est une coach certifiée pour divers outils comportementaux et motivationnels, tels que DISC, l'intelligence émotionnelle et WPMOT (Work Place Motivators), et a été formée en Amérique au John Maxwell Institute, l'un des plus grands experts mondiaux en matière de leadership organisationnel.
Tarifs
- Conférence : 8000 €
Localisation
Langues
Les thèmes de cette conférencière
Ses conférences
Dynamiser l'expérience client grâce à l'Intelligence Relationnelle
Un vendeur qui maitrise les secrets de l'intelligence relationnelle vend mieux, fidélise mieux sa clientèle et dépasse le niveau du vendeur. Il devient ambassadeur de sa propre marque. Cette conférence dynamique, pleine d’énergie et d'exemples était développée pour montrer que chaque collaborateur et vendeur au sein d’une entreprise à des clients internes et externes qu’il doit servir au mieux. En tant qu’ambassadeur de son entreprise ou sa marque, un collaborateur peut générer une expérience « client » s’il sait incarner le plus haut niveau de l’intelligence relationnelle face à son entourage. Ces qualités essentielles doivent être impulsées par tous les managers. Cette conférence vous permettra de découvrir … - Comment amener vos équipes de vente et de service aux plus hauts niveaux d’excellence grâce à des fortes compétences relationnelles - Comment créer des liens durables avec vos clients, vos fournisseurs mais aussi au sein de vos équipes - Comment enchanté ses clients durablement afin de créer une expérience memorable - Comment rendre votre entreprise plus humaine, désirable tout en étant efficace sur le plan commercial Le contenu de cette conférence est basée sur plus de 10 ans de recherche en Intelligence Relationnelle à la vente et 20 ans de management et leadership des équipes face au client. Michaela Merk est une des 4 conférencières en France avec la plus haute désignation internationale dans la prise de parole en publique, le CSP (Certified Speaking Professional) offert par la National Speakers Association des Etats Unis.
DYNAMISER l’EXPERIENCE CLIENT GRACE A l’INTELLIGENCE RELATIONNELLE
Un vendeur qui maitrise les secrets de l'intelligence relationnelle vend mieux, fidélise mieux sa clientèle et dépasse le niveau du vendeur. Il devient ambassadeur de sa propre marque. Cette conférence dynamique, pleine d’énergie et d'exemples était développée pour montrer que chaque collaborateur et vendeur au sein d’une entreprise à des clients internes et externes qu’il doit servir au mieux. En tant qu’ambassadeur de son entreprise ou sa marque, un collaborateur peut générer une expérience « client » s’il sait incarner le plus haut niveau de l’intelligence relationnelle face à son entourage. Ces qualités essentielles doivent être impulsées par tous les managers. Cette conférence vous permettra de découvrir … - Comment amener vos équipes de vente et de service aux plus hauts niveaux d’excellence grâce à des fortes compétences relationnelles - Comment créer des liens durables avec vos clients, vos fournisseurs mais aussi au sein de vos équipes - Comment enchanté ses clients durablement afin de créer une expérience memorable - Comment rendre votre entreprise plus humaine, désirable tout en étant efficace sur le plan commercial Le contenu de cette conférence est basée sur plus de 10 ans de recherche en Intelligence Relationnelle à la vente et 20 ans de management et leadership des équipes face au client. Michaela Merk est une des 4 conférencières en France avec la plus haute désignation internationale dans la prise de parole en publique, le CSP (Certified Speaking Professional) offert par la National Speakers Association des Etats Unis.
Développez votre leadership quand les temps sont durs
Cette conférence existe en mode présentiel et virtuel ou bien mème en version hybride (sur scène et filmée pour transmission). De manière dynamique et captivante, Michaela Merk partage sa vision sur des questions suivantes: Quels changements majeurs auront un impact sur le leadership au cours de la prochaine décennie? Quelles qualités les leaders doivent-ils acquérir pour maîtriser le changement mondial croissant et les crises à venir? Comment l’intelligence relationnelle et emotionnelle dans le leadership renforce les liens de manière transverse dans l’entreprise? Comment transformer avec succès vos employés en ambassadeurs de marque engagés quand les temps sont durs? Au cours de la prochaine décennie, les entreprises du monde entier - quelle que soit leur taille - devront faire face à des transformations massives de toutes sortes : Transformation liée à la crise, aux changements organisationnels, à la numérisation accrue, à la nécessité de protéger notre planète, à la demande de nouveaux styles de travail et de nouvelles façons de consommer. La liste est infinie ... Dans ces grands moments de changement, il n'est pas surprenant que les employés et les partenaires commerciaux se sentent en insécurité, instables, craintifs. Ils doivent changer leurs habitudes, acquérir de nouvelles compétences, sortir de leur zone de confort, se réorganiser et ne savent pas ce qui va se passer demain avec l'entreprise, leurs collègues, eux-mêmes. C'est alors surtout quand les temps sont durs que les entreprises ont besoin non seulement de dirigeants dotés d'une vision forte, mais aussi de dirigeants qui ont des relations avec leurs employés, qui les servent, qui leur donnent une énergie positive pour aller de l'avant dans les moments difficiles, qui les encouragent à ne pas abandonner, qui tiennent le navire ensemble. J’ai développé cette conférence basé sur des centaines d’interviews avec des dirigeants pour savoir quelles qualités leur ont le plus aidé dans des moments de crise, de défis, de transformation. J’ai alors conçue cette keynote pour rendre les dirigeants encore plus attentifs, humains, puissants et performants dans les moments où un leadership de qualité à tous les niveaux est le plus important. ----------------------------- Michaela Merk est une conférencière spécialiste de la motivation, consultante, formatrice, auteur et professeur. En tant qu'experte en relations et en intelligence émotionnelle pour développer avec succès les talents de leadership, les vendeurs et les marques de luxe, Michaela Merk a inspiré plus de 100 000 personnes dans plus de 20 pays depuis plus de dix ans. Son credo : "Ceux qui maîtrisent l'intelligence relationnelle possèdent le secret pour générer une expérience client et une expérience employeur". Michaela captive un large public en anglais, en français et en allemand grâce à son style dynamique et charismatique. En 2020, elle a obtenu la plus haute récompense internationale pour l'art oratoire, le Certified speaking professional (CSP) offert par la National Speakers Association des États-Unis. Seulement 4 conférenciers en France détiennent à cette date cette plus haute distinction dans le monde des speakers.
L'intelligence emotionnelle et relationnelle au service du client
Cette conférence existe en mode présentiel et virtuel ou bien mème en version hybride (sur scène et filmée pour transmission). De manière dynamique et captivante, Michaela Merk partage sa vision sur des questions suivantes: • Comment des marques et distributeurs renforcent des liens émotionnels avec des clients de plus en plus digitalisés • Quelles valeurs humaines ont la puissance pour enchanter les clients de plus en plus exigeants ? • Comment créer une expérience client omnicanale dans laquelle le magasin joue un rôle central ? • Comment transformer des clients en ambassadeurs de marques engagés ? Toutes ces questions seront traitées lors d’une keynote dynamique, basée sur 20 ans d’expérience marque et retail. Michaela Merk a occupé des positions de direction dans des entreprises premium ou luxe, dans lesquelles les clients sont à la recherche de l’excellence. Michaela Merk a complété son expérience managériale avec 10 ans de recherche en tant que professeur dans le secteur du luxe et de l’expérience client. Michaela Merk partage son expertise à travers des conférences dans le monde entier, des ouvrages recherchés comme « Manager les vendeurs du luxe, Dunod » et des publications dans des journaux de renommé internationales. Ses conférences riches en contenu, en Français, Anglais ou Allemand, sont toujours adaptés au contexte de l’événement et à l’objectif de l’entreprise. Michaela Merk est une conférencière spécialiste de la motivation, consultante, formatrice, auteur et professeur. En tant qu'experte en relations et en intelligence émotionnelle pour développer avec succès les talents de leadership, les vendeurs et les marques de luxe, Michaela a inspiré plus de 100 000 personnes dans plus de 20 pays depuis plus de dix ans. Son credo : "Ceux qui maîtrisent l'intelligence relationnelle possèdent le secret pour générer une expérience client". Michaela captive un large public en anglais, en français et en allemand grâce à son style dynamique et charismatique. En 2020, elle a obtenu la plus haute récompense internationale pour l'art oratoire, le Certified speaking professional (CSP) offert par la National Speakers Association des États-Unis. Elle est allemande et vit depuis 25 ans à Paris, où elle a occupé des postes de direction et guidé les dirigeants de marques mondiales influentes telles que L'Oréal, Dior, Hermès, Four Seasons Hotels, Rolex, Vacheron Constantin et bien d'autres. Au cours de sa propre expérience de leadership dans des entreprises internationales, elle a fait l'expérience de ce que signifie diriger en période de transformation. Elle a également réalisé que l'intelligence relationnelle contribuait à 80 % du succès des dirigeants, alors que les compétences solides (telles que la finance, la stratégie ou les compétences liées aux ventes) n'étaient pas ce qui faisait tenir le navire. Parallèlement à sa pratique commerciale, exploitée par sa société Merk Vision, Michaela est professeur de gestion et de marketing. Elle enseigne ou a enseigné dans dix grandes écoles de commerce et universités en Europe, en Asie, en Amérique et au Moyen-Orient, entre autres à l'ESSEC et à Sciences Po Paris. Elle est titulaire d'un doctorat en marketing, qu'elle a défendu à la Sorbonne et à HEC, et est l'auteur de plusieurs articles de premier plan. Son livre, "Luxury Sales Force Management : Strategies for Winning Over Your Brand Ambassadors", est devenu une ressource importante pour les dirigeants de plusieurs